• no serviço ao cliente e à comunidade como um
“desafio” permanente
• que
devemos lutar continuamente para maximizar a lealdade do
cliente interno e externo
• que
devemos fazer todo o esforço possível para
compreendermos e satisfazermos a necessidade dos
clientes em qualquer circunstância
• que nunca
devemos dizer algo, de alguém que jamais diríamos
directamente a esse alguém
• que
devemos tratar os outros como gostamos de ser tratados
• que toda a
gente tem razão na sua perspectiva
• que
devemos respeitar os perfis individuais
• que ao
ajudarmos cada pessoa a atingir os seus objectivos,
cumprimos a nossa missão
• que
devemos fazer perguntas de clarificação, se discordarmos
ou não entendermos
• devemos
ser humildes perante o que não sabemos
• que temos
de procurar a excelência em tudo o que fazemos
• que
devemos ser apaixonados pelo que fazemos
• que o
sucesso é o resultado do pensamento positivo, claro e
cooperante
• que a
lealdade acrescenta significado às nossas vidas
• que os
desafios devem ser utilizados como oportunidades de
aprendizagem
• que o
respeito pelo passado nos ajuda a reinventar o futuro
